酒店网络营销方案策划书【优秀30篇】

随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展。人们的工作、生活已离不开网络。网络提高了人们的工作效率，同时也提高了人们的生活质量。在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且非常实用的手段。

酒店网络营销的.营销渠道 1

酒店要通过网络营销取得成功。科学的管理营销渠道是非常重要的。酒店不仅要建立自己独立的订房系统和酒店网站，还要寻求并采用更多的渠道开展网络订房和营销。随着互联网经济从再度火热，出现了越来越多的网络推广资源，为潜在顾客商业信息提供了更多的机会，这些有价值的网络推广资源扩展了网络营销信息传递渠道。增加了酒店网络营销的成功机会。酒店为了在网络上树立良好的品牌形象。必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调。保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。这是保证网络营销取得最佳效果的必不可少的管理内容。这也是酒店的网络形象所需要的。

网络营销的广告策略 2

广告的目的不外乎是树立酒店形象及其酒店服务产品的推广。吸引更多的新老顾客。酒店网站可以与其他网站建立连接，增加点击率；也可以利用网络新闻或论坛达到广告的目的。可以在某个组织中单独挑起一个话题。吸引预定的大众对象加入进来，也可以寻找一个与所做广告相关的话题讨论组，巧妙的插入，将自己的广告信息有机地融入其中，还可以选择某个组的适当位置单纯地粘贴广告。酒店也可以把广告信息通过电子邮件直接发送给潜在顾客。

网络广告最大的优势便是互动性，成本低，快捷方便，易于酒店与顾客建立一对一的营销关系，正如人与人之间的交往只有通过相互的交流与沟通才能增进彼此的关系一样，互动方式使广告从顾客角度出发的沟通与交流，大大增加了目标受众对广告的欢迎程度和接受程度。

网络营销策略 3

1 当下的市场概况

社会在进步，国民的生产水平也有了极大提高，以前那种供不应求的时代已不复存在，新时代下的企业将面临更加激烈的竞争。

现如今消费者已成为商品买卖的主导者，面对如此之多的选择，消费者可货比三家，用最低的价格获取最满意的商品，这就是当下的消费市场发展趋势，以消费者为主导的时代已来临。

2 对消费者的心理分析

2.1 积极主动的消费心理

社会的飞速发展给人们带来的不仅仅是物质上的享受，同时也带给人们精神上带来很大压力。繁重的工作，以及生活中各种不如意，导致人们迫切希望找到一个释放内心压力的方法，而网络购物的出现恰好满足了消费者的这一愿望，加之网购的便捷和多样化的选择也使得消费者愿意在网上进行购物。

2.2 个性化选择的满足

随着社会的进步，国民生产力已今非昔比，消费者可自己选择最适合自己的商品，而不是像以前那样依赖商家。建国初期那种商品严重匮乏的时代已成为了过去时，当代的消费者可随意挑选自己喜欢的商家和品牌，消费者已占据了商品交易中的有利地位。因为消费者的个性化消费心理得到了满足，人们更加乐意去主动地消费，这已成为当下时代发展的潮流。

2.3 品牌消费的稳定性

随着经济的发展，越来越多的新职业也开始出现在大众的视野中，其中最突出的一群人便是呆在家照顾孩子和丈夫的女性，也就是所谓的家庭主妇。在结束每天的日常家务劳动后这类女性还剩余有大量空闲时间，所以就需要一种消磨时间的好方法而网络购物的出现刚好弥补了这个空挡。众所周知女性一直是消费的主要群体，且对品牌的追求具有较强烈渴望，对品牌商品就具有稳定的消费。另一方面，网络购物的提供的送货上门服务极大提高了人们网购的消费热情。

2.4 价格对消费者心理的影响

由于网上开店不需要像开实体店那样交诸多的费用，所以网上开店的成本很低，这就导致网上商品的价格要比实体店的便宜。从消费者的立场看，同样的商品当然是物美价廉的，所以与实体店的价格相比，消费者更愿意在网上购物。这也说明价格对于消费者的选择也有较大影响，所以企业在商品的价格处理方面要注意参考消费者的消费心理。

3 企业的网络营销策略

3.1 创造自己的特点

现如今的人们都喜欢追求个性，在商品消费方面也不例外。这就要求企业要迎合消费者的心理需求，要让自己的商品拥有属于自己的独特的风格，这样才能吸引消费者的眼球，进而创在出较多的成交额。传统的商品买卖企业只关心商品是否能卖出，并不会考虑售后消费者的使用情况，这就导致企业可能会丢失一些顾客。所以为了避免这种问题，企业必须完善网络购物的售后服务，比如，在商品的保修方面要做到让消费者满意，此外企业还要不定期的派人去了解消费者对于商品的使用情况以及对于商品的满意程度，并提供奖励来鼓励那些给商品提出较好改进意见的消费者。这样企业才能赢得消费者的喜爱和关注，然后才能获得最大利益。

3.2 企业信誉很重要

人无信而不立，信也是企业的立足之本。企业良好的信誉对于企业是很重要的，假如一个企业没有了信誉，那就好像一艘轮船没有了螺旋桨，它已失去了前进的动力，没人愿意与之合作，更不用说做生意。所以信誉的树立是企业营销策略方面最重要的环节，这也是一个需要长期奋斗的目标。企业可用其优良的服务态度、严格的交易流程、高质量的商品以及新颖的创意来建立自己的信誉，并要多为消费者的利益着想。

3.3 提高员工职业的素养

网络营销不同于普通的营销工作，不仅要求员工要有良好的交流能力，员工对网络技术的使用也要有较高水准。网络营销人员不仅要善于对市场的信息进行有效地分析和整理，对于顾客的留言也要加以整理和汇总，并反馈给企业的管理人员。当今社会需要的是高素质、全面发展的人才，企业必须加强对网络营销人员的职业素质培养，只有这样才能促进企业高效运行。

3.4 重视网站建设

企业的。网站设计就代表了企业的形象，所以一个优秀的网站对于企业的发展具有重要的意义。为了吸引更多的消费者，企业必须建立一个独具特色的网站，给消费者在浏览时留下良好印象，这样才能达到网站建设的目的。企业还应将商品的照片在网站上公布出来，并详细介绍商品的特点。对于商品的信息，企业也要定期的更新，以方便消费者对于商品的了解。在消费者的意见回馈方面，企业需要设立一个专栏，并要经常收集顾客留言，并作出回应。此外还要注重对企业的宣传，要让消费者认识并关注企业。需要提醒的是，企业对于交易的安全性也要给予足够的重视，只有这样，消费者才能放心购买商品。

4 结 语

随着国民生活水平的提升，人们对于生活质量也有了更高追求。网� 越来越多的人开始关注网络购物，并且逐渐将网络购物融入到日常的生活中去。

企业要想在现今的激烈商业竞争中生存下去就必须做好网络营销，完善企业的营销策略，只有这样，企业才能健康发展。

参考文献：

[1]尹志安。试析企业信用网络营销的关键所在[J].中国商贸，20xx（7）。

网络营销策略 4

1.1 网络营销概述

网络营销的主要内容在于说明在网络经济条件下厂商如何根据市场的需求进行生产和经营，是市场营销理论在网络经济条件下的新发展。

1.1.1 网络营销的定义。

在网络经济条件下，网络营销不仅意味着把商品的介绍作成一个网页放在网站上供消费者查询购买，而且意味着出现了新的生产过程和产品市场。网络营销定义有狭义和广义之分。狭义的网络营销认为：网络营销就是企业建立网站介绍公司情况和产品情况，促进网上销售。广义的网络营销：网络营销不仅包括网上销售，而且还认为网络营销是应该包括企业的产品生产范畴，通过网络营销指导产品生产并且贯穿企业生产经营的整个过程。本文对网络营销的定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一个营销手段[1]。

1.2 网络营销定价的原则和基础

价格是网络营销中复杂和困难的问题之一，因为价格对于企业、消费者乃至中间商来说都是敏感的话题。企业在制定价格时既要满足顾客能够接受的价位，又要符合企业产品成本的需求。网络营销价格是企业在网络营销过程中买卖双方成交的价格，它的形成是极其复杂的，受到多种因素的影响和制约。与传统营销一样，网络营销产品的价格也是由市场这只“看不见的手”来决定，但是由于依附于网络这一虚拟环境，它又呈现出新的特点，需要新的策略。

1.2.1 定价基本原则。

网络营销定价的基本模型是基于以下的原则决定：定价的最优价格是由厂商、消费者和市场因素综合决定。其中厂商考虑生产成本，追求利润最大化；消费者考虑消费成本，追求效用最大化和市场交易成本最小，市场交易效率最优决定。1.2.2 定价策略基础。在网络营销战略中，可以从降低营销及相关业务管理成本费用和降低销售成本费用两个方面分析网络营销对企业成本的控制和节约。下面就全面分析互联网应用将对企业其他职能部门业务带来那些成本费用节约。

(1)降低采购成本费用。

采购过程中之所以经常出现问题，是由于过多的人为因素和信息闭塞造成的，通过互联网可以减少人为因素和信息不畅通的问题，在最大限度上降低采购成本。

首先，利用互联网可以将采购信息进行整合和处理，统一从供应商订货，以求获得最大的批量折扣。其次，通过互联网实现库存、订购管理的自动化和科学化，可最大限度减少人为因素的干预，同时能以较高效率进行采购，可以节省大量人力和避免人为因素造成不必要损失。第三，通过互联网可以与供应商进行信息共享，可以帮助供应商按照企业生产的需要进行供应，同时又不影响生产和不增加库存产品。

(2)降低库存。

利用互联网将生产信息、库存信息和采购系统连接在一起，可以实现实时订购，企业可以根据需要订购，最大限度降低库存，实现“零库存”管理，这样的好处是，一方面减少资金占用和减少仓储成本，另一方面可以避免价格波动对产品的影响。正确管理存货能为客户提供更好的服务并为公司降低经营成本，加快库存核查频率会减少与存货相关的利息支出和存储成本。减少库存量意味着现有的加工能力可更有效地得到发挥，更高效率的生产可以减少或消除企业和设备的额外投资。

(3)生产成本控制。

用互联网可以节省大量生产成本，首先利用互联网可以实现远程虚拟生产，在全球范围寻求最适宜生产厂家生产产品；另一方面，利用互联网可以大大节省生产周期，提高生产效率。使用互联网与供货商和客户建立联系使公司能够比从前大大缩短用于收发定单、发票和运输通知单的时间。有些部门通过增值网（VAN）共享产品规格和图纸，以提高产品设计和开发的速度。互联网发展和应用将进一步减少产品生产时间，其途径是通过扩大企业电子联系的范围，或是通过与不同研究小组和公司进行的项目合作来实现。

1.3 价格策略分类

网络营销定价策略根据是否收费包括：免费价格策略和收费价格策略。免费价格策略分为：完全免费策略、限制免费策略、部分免费策略和捆绑免费；收费定价策略又分：低价定价策略、定制生产价格策略、使用价格策略和拍卖竟价策略等价格策略[2]。

免费价格策略是网络营销中常用的营销策略，它不仅是一种促销策略，而且还是一种非常有效的产品和服务定价策略。免费价格策略就是企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。免费的几种策略的具体涵义是：完全免费策略是指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后就要进行收费；部分免费是指对产品或富翁一部分进行免费定价，如果要得到全部的产品就需要支付厂商一定的价格；捆绑式免费是指购买某种产品或服务时赠送其他产品或服务。

收费价格策略在现在越来越流行，已� 重要手段。现在对几种主要的收费策略进行小结。

(1)低价格定价策略。

借助网络进行销售，比传统销售渠道的费用低廉。由于网络的信息是公开和易于搜索比较的，因此网络上的价格对消费者非常重要。低价格策略很容易吸引对价格较敏感消费的注意力。

(2)定制生产定价策略。

定制生产定价策略是在企业能够实行定制生产内的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择培植或者自行设计能够满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。

(3)使用定价策略。

所谓使用定价策略就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这就减少了企业为了完全出售产品而进行不要的大量生产和包装浪费。

(4)拍卖竞价策略。

网络上拍卖是母线发展最快的网络市场。但目前采用拍卖竞价并不是网络销售厂商的主要选择，因此拍卖竞价可能会破坏企业原有的营销渠道和价格策略鼎峙。

企业的定价策略是企业营销策略中的一个方面，对于网络营销企业来说也是一样的。网络营销企业应该根据产品特性和网络市场发展状况来决定定价策略选择。不管采用什么策略，企业的定价策略都应该与其他策略配合，以保证企业总体营销策略实施。

1.4 免费策略和收费策略

根据网络营销定价策略机制、定价策略目标、消费特点、厂商收益特点的考察，对网络营销价格策略比较如表2-1。

在现实的网络营销中的免费价格策略有很多，如金山允许消费者在互联网下载限次使用的WPS软件，其目的是想消费者使用习惯后，然后掏钱购买正式软件，策略主要是一种促销策略。另一个目的是想发觉后续商业价值，它是从战略发展的需要来指定定价策略的，主要目的是先占领市场然后再在市场上获取收益。如Yahoo公司通过免费建设门户站点，经过4年亏损经营后，在今年通过广告收入等间接收益扭亏为盈。而Yahoo的免费策略恰好是占领了未来市场，具有很大的市场竞争优势和巨大的市场盈利潜力[4]。

在网络营销进入成热期，特别是在企业的声誉建立起来后，消费者逐渐认识到企业提供产品的独特效用的时候，厂商就常常使用收费定价策略，这方面的例子有电子邮件的收费、短信服务的收费。在互联网发展早期，为了吸引上网者的注意力电子邮件服务都是免费提供，但是随着一些网站的知名度的不断增加，各个网站都纷纷实行收费策略。然而在网络营销定价中间，没有绝对的免费策略和收费策略，往往都是免费策略和收费策略混合使用达到网络营销者的营销目的。在免费策略阶段企业耗费成本，通过企业在收费费阶段的收费，企业就可以收回。

网上预定 5

在线预定的方式将大大提高订单接收的效率。缩短处理时间和减少出错可能性。通过电子化方式，订单被迅速转到相应的订单处理点。这将节省时间和费用，同时使营销人员有更多时间从事销售工作。网站通过图像将酒店客房的功能情况告诉顾客，顾客在网上预订时除了填写入住的具体时间和房间的种类外，针对他所看到的，还可以填写～些具体的特殊的要求。从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务。这将有利于提高顾客的忠诚度。有利于满足顾客的内在需要。顾客所下订单确认后，应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统，使顾客可以跟踪监督订单的执行情况。对于某些仓促作出决定的顾客，应当允许他们在一段时间内根据自己喜好更换服务以及修改订单。当顾客无异议后。要经常与顾客保持联系。直到顾客入住或来酒店消费。

酒店网络营销策略论文 6

内容摘要：在当前经济发展的大背景下，我国酒店业管理发展迅速，品牌不断提升，但也存在一些问题，本文结合实际对酒店业发展趋势进行探讨，并提出我国酒店业管理发展的对策建议。

关键词：酒店业经营管理发展趋势对策

我国酒店业管理现状分析

（一）酒店业发展呈现的特点

1。产品功能不断完善。经过多年的发展，我国酒店业已从一般的酒店细分为商务酒店、旅游酒店、度假酒店、会议酒店、经济型酒店、主题型酒店和一般旅馆等，不断满足多样化的市场要求。酒店集团化步伐加快，目前我国酒店集团100多家，连锁酒店近1000家。酒店联合重组不断推进，特许加盟开始兴起，国际酒店集团从高端市场向中低客源市场推进，国内市场国际化步伐加快。

2。个性化服务突出。以电子信息技术和连锁经营为代表的现代科技加速进入我国酒店业，向客人提供全球信息高速公路的全新服务，如人工智能对技术温度，光线的自动调节，在客房能有宽带上网、客房电视机能接收卫星网络信号、远程网络预定等，使酒店业的发展越来越依靠科技进步。

3。经济型酒店将成为市场主体。在住宿业中，经济型酒店拥有未来发展的最大空间。经济型酒店符合国际酒店业发展趋势，符合中国酒店细分市场的实际，符合国内旅游者的需求且对重大事件、经济因素变化不敏感。中国住宿业将从星级酒店为主体转向经济型酒店发展的新时代。

4。绿色、环保、节能、安全、健康将成为发展的新时尚。绿色、环保、节能、安全、健康是国际型酒店发展的新方向，是21世纪酒店业发展的新趋势。顺应这些趋势，积极创建绿色酒店，推动中国酒店业进入以“安全、健康、环保、节能”为主题的“绿叶”时代，将是全国酒店业贯彻落实科学发展观，全面建设小康社会，提高人民生活质量，走可持续化发展的必然选择。

（二）我国酒店管理存在的主要问题

1。酒店总体分布和建设的不均衡。发展不均衡：从总体规模来看，这种差异基本上是与改革开放形势吻合的，与地方经济发展特别是当地旅游经济发展形势相适应的。多种体制并存发展：我国的饭店体制形式多样，以国营酒店为主体，辅之以集体、个体、合资、合作等其它管理体制。客源结构发生了很大变化：现在酒店客源的分布，大体上为大饭店或城市中心饭店常驻商客占15％—20％。目前，许多城市建设公寓和写字楼的势头很旺，大量常驻商会随之从酒店迁出，这将在一定程度上减少了酒店的客源。从酒店业的宏观经营状况来看，这几年保持了年年上升的势头，我国酒店业正处于快速增长而且是效益型增长的阶段。

2。缺乏品牌化战略。酒店连锁经营的基本条件是有较高知名度的品牌，世界上很多成功的酒店在制定企业总体发展战略时，都把宣传和扩大品牌在世界市场的竞争力作为运营的核心，但是我国的酒店企业绝大多数缺乏品牌战略，这可能与我国酒店业发展历史较短有关。

3。缺乏酒店管理人才。造成酒店管理企业人才缺乏的。原因归结起来大概有三个方面：酒店管理教育的落后，教学条件及师资水平有限，理论与时间相脱节；一般企业为了节省成本只从其他企业挖取人才，导致全行业职员整体素质不高，人才流失严重，极大地阻碍了酒店管理水平的提高；目前社会公众对酒店管理工作了解不够，除了酒店管理本专业的人才之外，很多大中专院校毕业生不愿意到酒店就业，这在一定程度上也限制了酒店管理技术的提高。

4。缺乏成熟的管理模式。在国内，虽然一些酒店企业也拥有较丰富的管理经验，但是往往没有形成系统成熟的管理模式。很多企业在借鉴其他企业经验或者从酒店管理公司获得管理技术时没有结合本企业的实际情况和发展特点。

5。经营分散化且管理技术和理念落后。目前我国酒店大多小规模经营，而且地区差异较大，发展不平衡，而且不能适应和紧跟世界酒店发展趋势，与国际成功酒店还存在着很大的差距。我国酒店业的发展趋势

（一）集团与品牌化

在国际化程度越来越高的酒店行业，集团化成为中外酒店经营管理不可避免的潮流与趋势，中国需要能够参与国际竞争的旅游饭店企业集团，否则，将严重阻碍我 品牌是中外酒店业经营管理发展的灵魂，也是国内旅游饭店企业在新世纪实现可持续发展的关键。

（二）生态化

当前，中外酒店经营管理的生态化主要体现在以下方面：注重环境生态的营造，包括旅游饭店的选址、服务项目设计、功能生态布局等；强化绿色生态环保意识，如节能降耗；废品处理、一次性用品改造等。

（三）智能化

酒店应该培养自己的高技术人才，利用现在快捷的互连网系统为客人提供优质的服务，让客人从预定入住到结账都能一步到位，实现全电脑系统化管理与服务。酒店的智能化应该体现出快捷、方便、信息通讯等方面，让客人在享受酒店优质服务的同时感觉到酒店智能化带来的超值享受。

（四）坚持以人为本

酒店的发展离不开拥有专业知识的人才，未来酒店的发展经营理念应该从以前的“顾客第一、顾客是上帝”变为“顾客第一，员工第一”、“没有满意的员工就没有满意的顾客”，让员工在酒店工作有种归属感，保障员工的福利，灌输酒店的经营与服务理念，充分挖掘员工的潜能，在员工实现自身的人生价值的同时，为酒店做出更大的贡献。

（五）服务的个性化

在这个经济飞速发展的新时代，特色产品必须配合个性化的推销服务才能在市场的竞争中站住脚，才具有竞争力，酒店的员工应该在规范服务的同时，对客人提供拥有针对性的个性化服务，个性化服务就是在做好规范化服务的基础上要针对客人个性的差异最大限度的满足客人的需求。

提高酒店业经营管理的对策

加强人员培训，解决人才问题。导入竞争机制，建立科学评估体系，实现对人才最大限度的发现和激励。人才短缺是限制经济型酒店发展的最大障碍。人才培训系统是未来经济型酒店必须关注的一个重要方面。另外一点，进一步完善薪资福利和考核制度。以往的人事管理系统都是针对星级饭店的特点发展而来的，在经济型酒店的管理框架下，如何做好人事激励和考核管理是摆在经营者面前的一个新问题，这个问题会随着经济型酒店的快速发展而日益凸现。

整体性宏观调控。首先应按照“加强规划、控制总量、改善结构、合理布局、提高质量”的酒店企业发展方针进行有效地监控，逐步实现酒店企业行业接待能力和客源市场平衡发展的控制目标。

酒店企业规模经营。酒店企业“集团化经营”是跨国酒店大集团企业成功的秘密武器。酒店在发展扩大的同时应该重视酒店之间的合作，建立有竞争力的酒店企业集团。

重视消费者的个性化及情感需求。现代酒店业必须以消费者的心理特征，生活方式，生活态度和行为模式为基础去从事设计、销售紧扣人们的精神需求的酒店产品，使酒店产品和服务能引起消费者的共鸣。

酒店产品开发突出顾客参与性、互动性。实现人才可持续性发展，总体方针是引进外来人才，建立正确培训机制。具体操作是：引进外来人才，建立完善的工薪福利机制，尤其首先提升优秀店长的待遇，让更多的国内外优秀人才，如酒店管理人才及优秀大学毕业生认识酒店、了解酒店，吸引至酒店管理中。由于这些人才文化素质较高，又接受过高等教育，对新鲜事物接受能力较强，有一定的总结和创新能力，能为酒店改革、发展发挥更大的作用。建立正确的培训机制。与国内外有名的酒店管理院校合作，引进富有经验的管理人员和培训机制，建立专门统一的培训机构，针对不同层次、不同水平的员工进行不同的培训，逐步提高，达到统一进步的目的。

开发绿色酒店产品。随着酒店消费者对绿色产品的追求和环保意识的加强，酒店业的产品开发应考虑与社会以及人类环境的协调，开发有益于自然与社会的可持续发展以及酒店消费者自身健康的产品，突出酒店产品的绿色文化内涵，追求永远绿色的酒店体验。

参考文献：

1。冯冬明。经济型酒店：发展、问题、策略[J]。旅游学刊，20xx（7）

2。左静。体验经济与酒店经营管理[J]。中外酒店，20xx（10）

3。戴斌。中国饭店集团发展战略研究[J]。财贸学研究，1998（2）

4。王建平。当前饭店业市场状态探讨[J]。商业经济管理，1999（1）

产品策略 7

在网络营销中，域名是消费者识别产品和酒店的唯一标志，企业必须做好域名的开发与保护工作。

域名要具有简洁性、国际性，并且要与酒店或产品的名称相统一，使消费者能顺利准确地识别。

此外酒店还应采取多域名注册的办法来保护自己，以免造成不必要的损失。应对酒店域名进行多方位宣传，树立域名品牌形象，增强竞争力。

网络营销整合资源 8

酒店网络营销，不单单是在自己的网站进行媒体推介自己的产品，也可以联盟其他商家合作推介产品，利用新型媒介进行网络销售，个人赚的是营业额，平台赚的才是酒店的利润点。

酒店网站 9

网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自己选择。自己设计。自己组合。酒店为其提供的高度定制化的产品和服务，做出购买决策。并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客想与酒店员工进行沟通与交流时，无论采用什么媒介。如电子邮件或BBS论坛等都可以立刻进行。

建立酒店独立的网站。切实进行网络营销。降低对网上预订系统的依赖。是酒店不断开拓营销渠道、提高销售和市场营销的管理水平。建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能提高酒店的自主定价和控制权。符合酒店定位和长期发展战略。利用网络方便的通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务。及时解决顾客的各种问题，是提高网络站点访问率的一项重要措施。

网站建设应以在互联网创建一个宣传”窗口”，重点突出酒店的特色和优势。实现客户和酒店互动目的为主。网页设计的特色化和实用性为主。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。网站一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等，通过虚拟客房，让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面。酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好。针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升酒店服务和酒店管理，使顾客最大程度的满足。

坚持以人为本 10

酒店的发展离不开拥有专业知识的人才，未来酒店的发展经营理念应该从以前的“顾客第一、顾客是上帝”变为“顾客第一，员工第一”、“没有满意的员工就没有满意的顾客”，让员工在酒店工作有种归属感，保障员工的福利，灌输酒店的经营与服务理念，充分挖掘员工的潜能，在员工实现自身的人生价值的同时，为酒店做出更大的贡献。

酒店网络营销 11

工作两个月了，总的来说，就是压力大，一直想出成绩，但是总是把握不好机会，网络营销工作总结。

美国那客户（他之前和吴西颖联系过，这次要不锈钢丝网，是他主动给我发的邮件），一开始是要3丝半的325目的不锈钢丝网，本来已经找到丝网了，他又说，能不能加工成他们所需要的产品，但是随着他把图纸发过来后，麻烦出现了，因为尺寸缺少数据，我反复问了他好几次，想让他把数据给全，虽然他也发过好几次的不一样的图纸，但是数据总是不够。后来我让他提供样品，他说按他给的图纸百分之百打印出来就行，没必要提供样品，这期间，价格都说好了。就因为我们迟迟不能加工他们所需产品，没有机会了，他选择了以前的供应商给他提供。伤心啊！

关于这个事，我想如果我们的电脑有cad软件，咱们可以自己测量所需的弧度、角度，长度和面积等数据，这样就不用一次又一次的让客户提供数据，只要他们提供数图纸和部分数据。

关于新加坡的尼龙网，我现在每天都在关注他，他从5月11号 到现在一直在求购，也许是他要的这种产品实在是太难找。一开始我联系到他后，他在网上发布的是求购涤纶网，我就说我们可以为他提供，后来他发给我图片后，我才发现他要的是尼龙网，我想既然答应了，就帮他找吧，但是说自己是生产厂家。刚开始那几天，他对我的邮件回复，很及时，并且提出让我给他寄样品，快递费到付，并且他都没告诉我，就把他所需的产品的样品寄过来了。因为我对他隐瞒了好多实情，所以好多他想知道的，我都无法及时地告诉他，有一天下午，我刚来到办公室没多久，他就打电话过来了，因为他给的样品还没有寄到我联系的厂家，我依然无法答复他，也许是在电话中他听出来了，就推断咱们不能提供，后来无论我是发邮件，还是在线聊天，他都不理我。

结果是不好，但是我觉得自己尽力了，为了应付他的`问题，我曾经没法好好地睡觉，但是找不到好的理由，我真的太不擅长撒谎了。

关于慧聪网，每天只要有客户需求的是咱们能提供的产品，我就给他们打电话，这些客户中，大部分是求购涤纶网的，但是只要我报价过去后，很多都说，价格太高，高好多，他们实在是没法接受，即使是九折，他们也接受不了，我就真没有办法给他们说些什么。有一部分就是报价后，没有信儿，我问时 ，就说还没看，关于这些客户，我会不断地联系，期望出现奇迹。

还有就是，我太急于求成，以至于有点心不在焉的现象，有个客户在网上发布要钢丝网，但是打电话才知道他要尼龙网，我还重复了两次尼龙网，因为我只是说尼龙网，心里想的却是涤纶网，于是挂了电话后，硬是说人家要涤纶网，幸亏经理及时提醒我，要不又浪费资源了，工作总结《网络营销工作总结》。这个教训我一直记着，改，一定要改！

酒店网络营销的主要对象 12

网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客户群体提出来的。根据酒店自身的产品特点情况，确定营销主要对象。通过网站的内容制作，来吸引这些群体访问。对于酒店来说。客户群体大致为年轻人客户群体，商务客人群体、休闲度假型客人群体等。在确定网络营销的主要对象时。还必须了解和关注网络用户的群体分布。即通过关注网络上的客户群体，结合自己的产品特点。最后确定网络营销的主要对象群体。

生态化 13

当前，中外酒店经营管理的生态化主要体现在以下方面：注重环境生态的营造，包括旅游饭店的选址、服务项目设计、功能生态布局等；强化绿色生态环保意识，如节能降耗；废品处理、一次性用品改造等。

酒店信息管理系统 14

营销部要设立营销信息系统管理岗位。酒店要选用先进的计算机管理系统，使营销部与前台部门及后台需要的部门之间联网，共享信息。酒店要利用互联网站向外界宣传酒店，抢占网上市场，接受网上预定。从而，保证酒店内外信息的及时收集和传输。酒店各部门之间。岗位之间应该相互配合，共同满足顾客的需要。以顾客为中心来设计和运作的酒店网络，绝不只是与营销部门或对营销策略客服务部门有关。其他任何部门都应该积极配合、改革自己的业务操作流程，以适应以顾客为中心的要求。广泛收集市场信息确保指挥得当。营销部要有计划、定期、针对性的对市场进行调研。重点收集酒店市场、客人需求动向及客源动态信息，了解竞争对手的经营状况。促销活动及价格情况，为正确决策提供充分的、有效的数据和资料。

酒店网络营销的发展趋势 15

1、博客、微信、网站营销和视频广告的深度发展

前几年，博客营销已经取得了快速发展。但由于微博的局限性，所以未来几年里酒店博博营销可能低于微信营销。微信，网站将成为主流网络营销方法。微博营销成为酒店网络营销、营销策略的组成部分，酒店微信网络会引领网络营销进入全员� 视频网络广告将成为新的竞争热点，网站视频可以全方位的展现酒店整体形象、客房设施。通过生动的宣传广告吸引更多顾客前来享受。在不久的将来将有大量视频类网站爆发性发展。

酒店网络营销的整体策划 16

网络营销的目标是宣传酒店，提高酒店知名度。形成一定的客户群，并在近期能通过网络预订酒店的客房。这个目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。客户对一个酒店客房的预订欲望是一个复杂和多阶段的过程，营销内容应当根据客户预订的决策阶段和酒店产品周期的不同阶段来决定。一个客户对酒店的网络订房都经过了解阶段、试用阶段和使用阶段，酒店经营者必须注意每阶段的营销内容，精心培育网络客户群。使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期，并进入良性循环的成熟期。

网络营销策略 17

摘 要：随着网络技术的日益普及，网络营销已成为企业一种重要的营销方式。本文试就我国企业加强网络营销提出几点策略。

关键词：网络营销 网络意识 网络人才 网站建设

随着网络技术的日益普及，网络已经渗透到企业经营管理的各个方面，网络营销也应运而生。由于网络营销具有方便快捷、成本低廉、受众面广的特点，网络营销已经被大部分企业所接受�

一、网络营销的内容与优势

所谓网络营销，是以网� 更为直观的理解，网络营销是以网络作为基础，将消费者作为中心，为了实现企业的既定营销目标而开展的一系列活动。

（一）网络营销的主要内容

网络营销的内容主要包括3 个方面：

一是网络营销策略，它是指为有效实现网络营销任务、发挥网络营

销应有的职能，从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划，以及实现这些计划需要采取的方法。

二是网上销售。网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

三是客户服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，包括从形式最简单的常见问题解答，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。

（二）网络营销的优势

1.降低了交易成本。网络营销无纸化信息传递方式以及大量实体支出节约，使得企业交易成本大大降低。据统计，以货币资金计算的网络营销成本仅仅相当于传统营销成本的1/10。随着网络技术自身的发展及网络交易普及化、规模化，网络营销成本还会进一步降低。企业在搭建好网络平台之后，后期的维护只需要花费少量的人力成本。

2．改善客户关系。网络营销将单方面的被动沟通方式变为双向的、积极互动交流的信息传递方式，不仅可以提高企业的运作的循环周期，还可以通过及时处理市场上的反馈，最大限度地降低产品和信息滞后的周期，降低生产运作成本，提高产品与市场的契合度以及服务的质量。

3．创造市场机会。网络营销与传统媒体最大的区别就在于其营销效果的可测性。无论访问者基于何种目的来到网络上的站点，企业都可以从站点的后台找到相应的访问数据，从而分析出顾客的真正意图，发展隐藏的市场机会，并进行有针对性地营销。

二、我国企业加强网络营销的策略

（一）更新营销观念，强化网络意识

企业的领导者要充分认识网络营销给中小企业发展带来的机会，把网络营销纳入企业总体营销战略中来。要加大对网络营销的投入，吸引网络营销的专业人才。

（二）引进和培养网络营销专门人才

我国中小企业应该加大引进或培养网络营销人才的投入，只有拥有了既懂计算机和网络技术又具有营销理念的专门的网络营销人才，企业的网站才不

（三）网络营销方式策略

1、网站建设策略

网站推广的直接效果表现在网站访问量的。增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面，网站推广策略可以说是网络电子营销成功与否的关键。这就要求企业一定要选择好Web服务器，对于网络营销而言，要想在网络中具有独立的形象，最好选择独立IP地址和域名的托管方式。搭建一个高速、安全、功能强大的Web服务器的同时，还要为你的站点起一个好的域名。这个域名要简洁、易记、标识性强，同时还要有独特的内涵，能够与销售产品相贴切。它像品牌、商标一样重要。

2、 善用搜索引擎，提高营销效果

中国的企业进行网络推广，往往习惯于选择在自己的站点或站上投放广告来实现。而据comNIC的报告，20xx年，搜索引擎的使用率为73.3%，用户规模达到2.8亿人，搜索引擎使用已� 同时，根据以上的调查也反映出，大量的企业网站的访问者都是通过搜索引擎搜的某一条信息，点击该信息，进入到网站的。搜索引擎广告更强的针对性，更合理的计费方式以及更好的广告隐蔽性都是其成为网络营销的首选的决定性因素。

3、借用外力，增强信任度

从调查中可以看出，访问者如果不能对网站建立信任，自然不能接受企业的产品和服务。这在一定程度上要求企业建站再不能仅仅局限于展示商品，而应该衍生到商品的销售上。

4、重视服务质量，提高服务水平

网络营销过程中，真正能够与消费者形成互动的环节就是服务。在虚拟经营中，服务质量的重要性在于它不仅能够转化为量化的销售额，也能够挖掘和培养潜在客户。同时，提高服务质量也是降低生产成本的方法之一，在与客户交流过程中，往往能够发掘客户的个性化的要求，实现一对一的生产和销售。用户对网站服务的诉求在于解决问题的方法和便捷性上。在网站的实现上这一点并不十分困难，有资金和需求的企业可以选择24小时在线客服，没有资金的也可以选择留言板，即使查看回复即可。如果这些都做不到，至少应该设置一个常见问题解答(F&A)。如果一个网站连没有实现与用户互动的功能组件，那有何交互性可言。网站的服务提高了，访问者对站点的信任度自然也会提高。

5、建立有效的网络营销绩效评价体系

网络营销绩效评价体系的建立应按照系统性和实用性原则，设计一个完整的、易于中小企业测评的评价体系，应该主要评价5 个方面的绩效：网站推广绩效、网站设计绩效、网站内容绩效、网站服务绩效、营销绩效。

在网络技术、电子商务迅速发展的背景下，网络电子� 实施网络营销不仅能为企业带来直接的销售业绩增长，还将给企业带来更多的效益。但网络营销企业还要不断加强自身基础设施建设，探索营销新模式，改变营销服务水平，才能在竞争的大潮中占有自己的一席之地。

参考文献

1. 朱楠：《关于中小型实体企业网络营销的实证研究》，中国商贸。

2. 苏 航：《我国中小企业网络营销现状及对策分析》，商场现代化 ，20xx 年11 月（下旬刊）总第558 期

3.贾艳梅 郑秀春：《网络电子营销发展策略分析》，中国商贸。

服务的个性化 18

在这个经济飞速发展的新时代，特色产品必须配合个性化的推销服务才能在市场的竞争中站住脚，才具有竞争力，酒店的员工应该在规范服务的同时，对客人提供拥有针对性的个性化服务，个性化服务就是在做好规范化服务的基础上要针对客人个性的差异最大限度的满足客人的需求。

提高酒店业经营管理的对策

加强人员培训，解决人才问题。导入竞争机制，建立科学评估体系，实现对人才最大限度的发现和激励。人才短缺是限制经济型酒店发展的最大障碍。人才培训系统是未来经济型酒店必须关注的一个重要方面。另外一点，进一步完善薪资福利和考核制度。以往的人事管理系统都是针对星级饭店的特点发展而来的，在经济型酒店的管理框架下，如何做好人事激励和考核管理是摆在经营者面前的一个新问题，这个问题会随着经济型酒店的快速发展而日益凸现。

整体性宏观调控。首先应按照“加强规划、控制总量、改善结构、合理布局、提高质量”的酒店企业发展方针进行有效地监控，逐步实现酒店企业行业接待能力和客源市场平衡发展的控制目标。

酒店企业规模经营。酒店企业“集团化经营”是跨国酒店大集团企业成功的秘密武器。酒店在发展扩大的同时应该重视酒店之间的合作，建立有竞争力的酒店企业集团。

重视消费者的个性化及情感需求。现代酒店业必须以消费者的心理特征，生活方式，生活态度和行为模式为基础去从事设计、销售紧扣人们的精神需求的酒店产品，使酒店产品和服务能引起消费者的共鸣。

酒店产品开发突出顾客参与性、互动性。实现人才可持续性发展，总体方针是引进外来人才，建立正确培训机制。具体操作是：引进外来人才，建立完善的工薪福利机制，尤其首先提升优秀店长的待遇，让更多的国内外优秀人才，如酒店管理人才及优秀大学毕业生认识酒店、了解酒店，吸引至酒店管理中。由于这些人才文化素质较高，又接受过高等教育，对新鲜事物接受能力较强，有一定的总结和创新能力，能为酒店改革、发展发挥更大的作用。建立正确的培训机制。与国内外有名的酒店管理院校合作，引进富有经验的管理人员和培训机制，建立专门统一的培训机构，针对不同层次、不同水平的员工进行不同的培训，逐步提高，达到统一进步的目的。

开发绿色酒店产品。随着酒店消费者对绿色产品的追求和环保意识的加强，酒店业的产品开发应考虑与社会以及人类环境的协调，开发有益于自然与社会的可持续发展以及酒店消费者自身健康的产品，突出酒店产品的绿色文化内涵，追求永远绿色的酒店体验。

网络营销策略 19

【摘要】近年来，随着我国互联网科技的不断发展，电子商务得到了快速的发展，为了不断提高企业市场竞争力，扩大市场份额，小家电企业应当根据自身产品特征，大力开展网络营销活动。基于此，本文将对如何提高小家电企业网络营销策略进行深入探讨，以供参考。

【关键词】小家电产品；网络营销；策略

一、小家电面临的网络营销难题

（一）如何e化步入ERP管理系统

根据笔者研究可知，我国最早开始实行电子商务的企业是海尔公司，主要适合SAP公司建立合作关系，从而构建起自身的BBP采购平台与ERP系统，并通过互联网来进行一切采购、生产与配送。该企业月订单可达万余张，产品定制数量约一万个，物料采购量多达15万余种，物资呆滞量减少75%，流动资金占用量降低70%。海尔公司正逐步朝着零运行资本、零距离、零库存的方向发展。然而，对于中小企业来说，建立ERP系统务必要投入大量资金，而脱离了该系统，仅仅可以称之为网络销售，实现真正的e化更是无从谈起。因此，对于中小企业而言，虽然缺乏足够的资金来建立起运营系统，但可以选择在成熟的B2C购物平台成立旗舰网店，一方面可利用其巨大的网络流量，一方面又可利用该平台成熟的支付与订单系统，这无疑是中小企业发展电子商务的最好选择。

（二）如何控制线上线下的价格

如何控制线上线下的价格几乎是所有开展网络营销的企业均会碰到的难题。因为网络销售不受到空间与时间限制，且竞争对手范围扩大至各地级经销商，这势必会造成价格混乱，严重的还会致使价格体系崩溃。大部分小家电企业在进行网络营销初期，通常为了扩大市场销售量而恶意降低价格，这 然而，降完价后去普遍发现一个现象，即用户粘性与顾客回头率并没有提升。虽然能在促销期间提高了销售量，但是没有促销活动期间却门可罗雀。而且，一味降低售价的网络促销在很大程度上打击到了线下渠道的积极性。所以，对小家电企业而言，可以分开管理线下渠道和网络渠道。把部分新品仅仅放在网络上进行销售，而不在线下进行同步销售，以引爆网络市场；线下渠道的产品要与网络销售有所不同，同时可在部分地区开展优惠活动；同步开展网络渠道与线下渠道的促销活动。

（三）如何走出狂降误区展现销售魅力

当前，让越来越多消费者青睐网购的原因在于种类多样，实惠便捷。而如若网络销售的产品价格和线下渠道价格无议，那么如何将网购的竞争力体现出来？因为网络渠道省去了中间环节以及运输的成本，所以低价也是无可厚非。然而值得一提是，小家电企业万不能过于追求提高销量而疯狂降价，这对于整体家电行业而言无疑是有害无益的。因此，在电子商务逐步发展的今天，企业应当将工作重点放在如何进行营销策划。打造良好的购物氛围，提升消费者的购物体验，从真正意义上来吸引网络消费者的长期关注。

二、小家电产品网络营销策略分析

（一）科学分析小家电行业竞争格局

当前，我国总体来说仍没有一个可以通吃的小家电品牌，多数都是由数家企业占领着几种不同产品的市场。目前即便不少大家电企业都涉足小家电市场，但是实际上仅有美的、海尔等几家家电企业获得较为显著的成效，其余的企业均慢慢消退。以美的、海尔等家电巨头涉足小家电行业并取得成功的，其均采取的是多元化发展道路。但是传统的小家电企业往往是走专业化道路，产品种类虽然不多，但却也是小家电企业能够保持竞争力的关键之处。当前，总体来说我国小家电市场还较为分散，大品牌较为缺乏，整体小家电市场主要是由市场挑战者与领先者控制，并对行业产品价格与发展趋势有着较大影响。小家电企业要想做大做强，不仅要坚持产品的“做专、做精、做强”策略，而且，应当实行差异化与实用化的产品开发策略。

（二）全面分析网络顾客

从网络营销分析来看，其消费群体有着其特殊之处，相较于传统消费者来说，网络上的消费者不管是在教育、收入水平，或是购物标准与消费品味上均具有不同的特征。对相关调查数据分析可知，网络消费者具有特征主要如下：①消费群体多数是中青年，其中又以18岁～35岁所占比例最大。②有56.8%的消费者具有大专以上水平，有87.4%的具有高中以上水平，整体受教育水平较高。③有59.3%为男性消费者，有60.1%为未婚人士。所以，根据对上述特征分析看来，想要成功的在网络上吸引消费者，应当在传统产品基础上积极研发出新兴的。、与潮流相符的产品，让其能够更易于被网络消费者所接受与认可。

（三）善于利用互联网社会化媒体

在互联网技术高度普及的今天，社会化媒体的作用逐步凸显。所以，小家电企业也应积极利用互联网社会化媒体，例如开设博客论坛、在知名度较高的网络商城开设官方旗舰店、搜索引擎关键词广告、即时通讯软件的贴片广告等。企业可设置专门的网络管理人员，并设置合理的奖励体制，让工作人员积极发布正面帖子，处理负面信息，设置关键词搜索等。此外，小家电企业还应积极利用微博这一平台，每天发布与企业或产品相关信息，加大与网友的互动，让网友更深入了解企业产品，从而选择企业产品。

（四）利用软性广告制造“病毒”营销

目前，精准营销逐步受到大众的认可，并且获得了显著的成效。而软性广告的威力也逐步显现出来。小家电企业也可以积极利用该种低成本营销手段，将广告费用降至最低。通常软性广告的形式多样，而较为常见的为软文、植入产品的电影、小说以及网络视频、借助热点新闻制造话题等。通常情况下软性广告隐蔽性较强，而且带有关键词，可被网友搜索到，因此极易被认为是大众口碑。不仅如此，部分优秀、充满创意的视频或文章常常会被许多网友传播与转发，形成病毒效应。此外，小家电还可以健康、时尚、生活等话题来引起大众的关注，值得注意是要注重话题的创意性、娱乐性与时尚性。

（五）建立粉丝群体

根据中国互联网络信息中心统计，约有45%的网民常常使用网络论坛。而小家电企业也可以通过论坛来影响该用户群体，对产品使用问题进行专业解答，让成员能够自由分享心得，将其培� 然而，该种营销模式切不可流于形式，企业可以经常开展视频上传、博客比赛、有奖竞猜、有奖转发、征文比赛、在线送祝福、爱心传递等网络活动来制造热点，聚集人气，让更多的網友能够更深入的了解企业，进而对企业产品产生兴趣。

参考文献：

[1]欧阳卿怡。家电企业网络营销策略研究[D].对外经济贸易大学，20xx.

[2]章素月。网络环境下家电企业营销策略研究[D].华中师范大学，20xx.

[3]陈通。小家电市场的产品策略研究[J].电子世界，20xx（22）：470-471.

网络营销是酒店营销的必然选择 20

1、捕获顾客信息。实现满意服务

作为一个酒店。顾客满意是酒店服务的目标。故必须要知道客户在什么时候、什么地点、需要怎样的服务。酒店通过网络订房以及网络的互动信息服务。知道客户的具体需求信息，从而努力去为客人提供所需的服务。网络订房的手段不但可以吸引网络客户资源。而且有利于对网络客户资源实现计算机管理。从而提供个性化和人性化服务。使酒店抓住更多的潜在客户资源。赢得发展先机。

顾客服务策略 21

市场营销从原来的交易营销演变为关系营销，市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系，更好地为顾客提供全方面的服务。

根据顾客与酒店产生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后三个阶段。

网上售前服务：酒店提供售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己网站宣传和介绍产品信息，这种方式要求酒店的网站必须有一定的知名度，否则很难吸引顾客注意；另一种方式通过网上虚拟市场提供商品信息。酒店可以免费在上面发布产品信息广告。

网上售中服务：网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品的买卖关系已经确定，客人在整个入住过程中的更进既客人入住后的问题和需求的满足和危机的处理。

网上售后服务：网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是酒店为满足顾客的附加需求提供的增值服务。

价格策略 22

低位定价策略。借助互联网进行销售，比传统销售渠道的费用低廉，因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低。采用低位定价策略就是在公开价格时一定要比同类产品的价格低。这一策略是为了扩大宣传、提高市场占有率并占领网络市场这一新型的市场。

个性化趣味定价策略 。这种策略是利用网络互动性的特征，根据消费者的具体要求，来确定商品价格的一种策略。

累积性定价策略。为鼓励消费者增加订房量，可采用数量折扣策略；或为鼓励消费者消费者淡季购买，也可采用季节折扣策略等。

网络营销的特点及形式 23

网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必须在顾客上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象。这样才有让顾客主动地到酒店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才能够将产品信息有效地传递给顾客。

规范网站优化策略 24

酒店网站优化已� 在网络营销水平普遍提高的网络营销环境中是很难获得竞争优势的。新竞争力网络营销管理老师倡导的规范的网站优化思想得到越来越多的酒店认可，即网站优化并不仅仅是针对搜索引擎的优化排名。搜索引擎排名的提升只是体现网站优化必然结果的一个方面。新竞争力网络营销管理网站优化的基本思想是：通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计。为顾客获取信息提供方便。即通过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息，发挥网站最大的网络营销价值网络使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大了知名度，开辟新的市场，促进营销。网络营销将不仅仅是网站建设和网站推广等常规内容，网络营销的关注点也不仅仅是访问量的增长和短期收益。而是关系到酒店营销竞争力的全局性的策略。随着网络用户的迅速膨胀，网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在信息时代生存发展的必然方向。网络营销不是市场营销的简单延续。酒店经营者开展网络营销必须要有战略眼光。有计划、有步骤的制定网络营销方案。

网络营销策略 25

摘要：电子商务快速发展催生网络营销，但随着国内网购市场发展日趋成熟，行业整体流量红利的高速增长时代已然过去，企业进出电商行业的壁垒有所降低，电商不再新奇且逐渐日常化，当一种资源形式对竞争力来说变成基本因素，则应该更重视它带来的风险而不是它带来的优势与利润。本文将剖析现有的企业网络营销策略并探讨更适合未来电商市场的网络营销策略方向。

关键词：网络营销；电子商务；策略；定位

一、前言

目前，中国拥有4.5亿网购人群，从1995年瀛海威效仿Amazon售卖图书开启中国电子商务的大门至今，催生了淘宝、天猫、阿里巴巴、当当等电商大头，电子商务的趋势只增不减，仅20xx年上半年电商交易额就突破了10万亿，同比增长37.6%。企业的网络营销，是借助于互联网技术的一种新的营销方式[1]，其营销策略玲琅满目、层出不穷，包括网店营销、代运营、搜索引擎营销、品牌营销等等。网络的出现不仅提高了销售效率，同时改变了原有市场营销理论和实务存在的基础[2]。网络营销策略繁多，但不是每个企业都能全部啃得下并且很好的消化吸收，故适合的选择是制胜的关键。本文将对企业该怎样确定网络营销策略进行分析，如何响应进行网络营销发展的号召，以提高网络营销所带来的经济效益。

二、企业选择网络营销策略的关键

（一）明确企业定位——“独”与“众”

中国是公有制为主、私有制并存发展的条件下运行的社会主义市场经济体制，决定了中国的企业有一定的阶层划分。国有的铁路、航空公司即便不需要任何的网络广告、品牌、微博微信等网络营销策略，同样能够吸引中国所有需要此类出行服务的`消费群体，因其垄断独有。为此，国有型企业的网络营销策略主要以服务 而服装、电器行业的企业则与之相反，在淘宝天猫盛行，占据大部分的网购消费群体的环境下，后续兴起的聚美优品、唯品会如何能够从中获取消费者群体和市场份额，为此便有了聚美CEO陈欧在电视银幕上的“我是陈欧，我为自己代言”和VIP会的“唯品会，一家专做特卖的网站”的广告营销策略，显然，这样的推广是有效果的，淘宝、天猫、聚美、唯品会等以网站为运行模式，以网络销售为经营途径，致力于传统的中国电子商务，同时也是电子商务网络营销成功的领军企业。由此可见，企业定位关乎着网络营销能够成功打响，以达到最初的目的。企业追求的是企业规模的扩大，还是服务的便利高效，亦或是消费群体的增加，企业的竞争力在哪里、有多大，因阶层不同而有所差异。

（二）网络效应——“敏锐”与“脑洞”

网络的价值同网络用户数量的平方成正比，这是麦卡夫法则的核心。网络效应能够产生极强的锁定效应。河南卫龙起初为辣条洗白到敏锐地发现大表情包盛行并且秉承无厘头精神愉快地在网络上主动参与互动，利用网络年轻人的“脑洞”，释放了辣条的口碑市场，利用网络的锁定效应，成功靠暴走漫画、段子手蹿红，无形中利用了网络推手搭建推广的桥梁。互联网覆盖全球，互联网用户的数量是庞大的，企业在制定网络营销策略的过程中，要抓住网络的交互性、多维性、高度受众性、高传播速度以及广泛的传播范围，利用网络效应，敏锐的发现营销点，与自身品牌商品一样，营销策略同样注重不在量多而在质精，从而达到口碑、诚信、消费者粘度的网络营销效果。

三、未来企业网络营销策略的探讨

论提高企业自身价值。一个企业长久经营的关键价值，该价值包括商品、服务、品牌、甚至企业文化，是企业生存的灵魂支柱。网络营销同时是在做性格、做文化[3]，性格文化以企业的价值为基础来塑造。电子商务环境下的网络营销只是给企业增加了一种更具时效性、更方便的传播销售方式，随着电商的平稳快速发展，消费群体有所改变，中产阶级消费群体比例增加，消费群体不再是最初的追求价格差异，更多的追求个性化和品质。反思因魏则西事件而引起争论的百度广告推广营销模式，推广本身没有错，倘若企业无切实的价值，即便推广出去的品牌口碑、消费者流量和经济效益也是短暂的，没有特色企业价值支撑起的长效性的网络营销无法给企业带来红利，反倒消耗企业成本，造成浪费损失。始终坚持创新。人类思维是无限的，创新创想始终是未来最具价值、最有影响、最引领潮流的趋势思想，企业进行网络营销过程中，所制定的策略不仅要适合自己，更要能敏锐发现创新点，营造创新点，才能在繁冗复杂的网络营销大流中强占先机，占据一定的份额和影响力。

参考文献：

[1]张乐乐。关于电子商务与网络营销的探究[J].商情，20xx,17(6):17-18

[2]肖勠。网络营销的方式与作用[J].经济研究导刊，20xx,12(17):212-213

[3]杨路明，季宁，黎涛。电子商务环境下传统品牌企业网络营销策略分析[J].电子商务，20xx,23(4):30-32

提高酒店竞争力，建立酒店品牌 26

信息是酒店经营的重要战略资源。酒店通过网络。在经营竞争中拥有更多的客户信息。以便拥有更多的市场。品牌在网络营销中非常重要。拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。这是网络营销取得最佳效果必不可少的管理内容。也是树立酒店良好网络形象所需要的。电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售。实现异地销售。网络订房大大拓展了酒店的客源渠道，树立了酒店形象。

酒店网络营销的产品组合 27

网络营销也必须通过产品组合增强营销力度。增强酒店在网络上的知名度。一般网络营销活动主要有网络广告和酒店网站。网络广告和酒店网站主要起宣传、提醒、收集信息的作用。酒店可以多媒体网络组合产品进行网络营销。根据经营情况以及网络订房的开展情况交叉组合使用这两种方法。使网络促销达到最佳效果。该出击的时候就通过网络广告推出去，以稳定网络客户群体；同样通过精心制作网站的信息内容，把潜在的客户群体牢牢地吸引过来。在网络上树立起良好的酒店形象。

拓展：我国酒店业管理现状分析 28

（一）酒店业发展呈现的特点

1、产品功能不断完善。经过多年的发展，我国酒店业已从一般的酒店细分为商务酒店、旅游酒店、度假酒店、会议酒店、经济型酒店、主题型酒店和一般旅馆等，不断满足多样化的市场要求。酒店集团化步伐加快，目前我国酒店集团100多家，连锁酒店近1000家。酒店联合重组不断推进，特许加盟开始兴起，国际酒店集团从高端市场向中低客源市场推进，国内市场国际化步伐加快。

2、个性化服务突出。以电子信息技术和连锁经营为代表的现代科技加速进入我国酒店业，向客人提供全球信息高速公路的全新服务，如人工智能对技术温度，光线的自动调节，在客房能有宽带上网、客房电视机能接收卫星网络信号、远程网络预定等，使酒店业的发展越来越依靠科技进步。

3、经济型酒店将成为市场主体。在住宿业中，经济型酒店拥有未来发展的最大空间。经济型酒店符合国际酒店业发展趋势，符合中国酒店细分市场的实际，符合国内旅游者的需求且对重大事件、经济因素变化不敏感。中国住宿业将从星级酒店为主体转向经济型酒店发展的新时代。

4、绿色、环保、节能、安全、健康将成为发展的新时尚。绿色、环保、节能、安全、健康是国际型酒店发展的新方向，是21世纪酒店业发展的新趋势。顺应这些趋势，积极创建绿色酒店，推动中国酒店业进入以“安全、健康、环保、节能”为主题的“绿叶”时代，将是全国酒店业贯彻落实科学发展观，全面建设小康社会，提高人民生活质量，走可持续化发展的必然选择。

网站策略 29

站点推广就是通过对酒店网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立酒店网上品牌形象，为酒店的营销目标实现打下坚实的基础。

抢占优良的网址并加强网址宣传：在网络空间上，网址是酒店最重要的标志，已成为一种酒店资源。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广酒店以及酒店产品的效果。

精心策划网站结构：网络结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，以方便访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普通需求的信息量。

加大力气维护网站：酒店网站维护至关重要，如网上及时更新产品目录，价格等试销性较强的信息，以便更好的把握市场行情。网站的维护也能集中反映酒店的营销个性和策略，最终都表现为顾客提供更满意的服务。

搜索引擎注册：根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的。

建立链接：与不同站点建立链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。

发送电子邮件：电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来宣传站点。

酒店网络营销的实施过程 30

1、酒店网络营销的市场定位

网络营销具有双向性的特点。即酒店经营者必须了解网络客户的各种情况。同时也必须了解自己的产品是否适合网络客户。酒店可以先通过自己的网站窗口，了解客户群体情况，同时了解客户的需求。如通过网络获取客户的需求信息。由此确定自己哪些客房产品放在网上销售，确定自己在网上的市场目标，为开展网络营销指定方向。