客户关系管理论文（最新7篇）

在日常学习和工作中，说到论文，大家肯定都不陌生吧，借助论文可以达到探讨问题进行学术研究的目的。相信写论文是一个让许多人都头痛的问题，

新经济下的市场营销战略新思维论文 1

我们已经步入知识经济时代，在这个时代，知识为企业带来经济效益和生产效率提高的同时，也给企业管理、市场营销带来了深刻的变革。全球经济一体化将使企业间的竞争越来越激烈，合作与竞争也会使企业的关系越来越紧密，传统的市场营销要素产品、价格、分销以及促销必须要创新，只有创新市场营销要素才是企业获取竞争优势的关键。因此，企业要生存和发展，就有科学合理分析自身条件和技术，对市场营销要素进行分析，采取措施加以改进，以实现企业发展的战略目标。

一、市场营销观念的创新是增强企业竞争力的先决条件

在当今时代，市场是决定企业发展的关键因素，也就是说企业生产的产品质量和价格再好，如果脱离了市场也可能销售不出去，因而，我们企业的经营者要改变营销观念，不断创新市场营销策略，才能赢得竞争的胜利。

首先，应转变营销思维方式。我国许多企业在市场营销的观念上，考虑最多的是产品的功能，而不是其产品市场营销的环境和市场营销的可操作性。因而，在转变营销思维方式就应该面对市场的逆向思维，产品销售先从市场分析开始，有了市场资源再来生产产品，从这个角度出发，我们就可以大大地避免了产品开发过程中的盲目性，尽可能地减少了企了不必要的损失。

其次，企业在竞争中要想取得胜利，必须熟悉竞争环境。一个良好的市场竞争环境，对企业的健康发展是有利的，企业为了赢得竞争胜利，就必须研究自身在竞争中的地位，制定出适合企业自身的市场营销策略。企业在制定市场营销策略前首先应对市场以及竞争对手进行调研，

再次，企业应提高生产产品的技术附加值。产品是企业参与各种竞争的主体，要想在市场竞争中取胜就必须依靠优良的产品来领先市场。产品的价值决定了其科技含量，只有高科技含量的产品，对手才不可能模仿，也是企业核心竞争力的源泉。

二、竞争视角的市场营销要素分析

在企业竞争日趋白热化的市场环境中，企业如果缺乏有效的市场营销策略，产品就难以得到市场的认可并找到良好的销售渠道。因此，企业要根据自身的特点和市场竞争环境的变化，广开销路，制定正确的市场营销策略加以实施来赢得市场份额。

1.网络化的市场营销策略

首先，正确分析网络营销的影响因素。企 对评价指标的重视说明企业对于自身的网络营销努力已有更成熟的认识，讲求如何对实践的有效性做出评价，而不是如互联网应用之初简单地建立网站用以树立企业形象。

其次，企业为合理地选择网络营销战术，应首先获得企业的高层管理人员的支持和对资源的持续承诺，并将从战略上将传统营销与网络营销相互整合，从而围绕与离线市场的目标客户的沟通。

再次，企业的IT应用能力作为企业网络营销战术选择地杠杆。IT 应用能力强的企业更加重视信息技术对于企业业务的推进作用，对网络营销战术所依托的技术的特性也更加了解，这有利于保证企业网络营销战术选择的准确性和丰富性。

2.多元化的产品营销策略

企业要想在市场竞争中赢得优势，其中一个重要的营销策略就是产品的多元化，我们可以根据不同的消费者的需求生产多元化的产品，对于稳定老客户群并对新客户群产生吸引力将起到非常重要的作用。我们企业的产品要不断与时俱进，坚持以消费者的喜好和市场导向的基本原则，应不断对原有的产品进行改进，融入高科技新元素，新产品开发中尽可能地增加新技术含量，使企业生产出来的产品更加具有竞争力。同时，优化产品的功能结构，提高企业的经济效益。

产品多元化的销售策略，首先应体现在产品多功能和高档次上，做到产品质量可靠、产品种类齐全，使产品最大限度的满足不同需求的消费者；其次，产品的多元化销售策略还应体现在产品的服务上，多元化的服务能给多元化的产品销售策略提供支撑，特别对于一些服务行业来讲就更为重要。只有采取多元化的产品销售策略，才能满足日益变化的市场需求，为产品占领市场奠定坚实的基础。

3.整体化的产品促销策略

首先，应加大产品广告的投放力度，塑造良好的企业形象。为了在消费群体中塑造良好的形象，应充分利用现代传媒，如网络、报刊、电视以及其他的新媒体，加大产品的宣传力度，这样就可以巩固老客户，吸引新客户，使企业产品逐步深入消费者的心里，提高消费者的忠诚度和信誉度。

其次，要想尽一切办法努力扩大产品的销售量。在这个过程中，可以采取试用、免费送货等等非常的营销手段，积极鼓励消费者购买，对于比较稳定、信誉好、用量大的客户适当采取优惠价格，使企业产品的。销售量居于一个比较稳定的区间；对于新消费群体，应采取推介、报价的营销方法，在互利互惠的基础上，运用订货会等方式，邀请到现场订货，以便争取到更多的客户和比较大的产品销量。

再次，主动上门找市场，采取零距离销售。对于竞争对手的客户、销量合同即将到期的客户以及举棋不定的新客户，销售人员应主动出击，比如，带样品资料以及实物主动上门推销产品，充分表达企业想建立或继续保持合作关系的诚意，尽可能的争取达成合作意向。

4.亲情化的产品服务策略

在实施亲情化的产品服务策略时，应贯彻以消费者导向为核心服务营销理念。贯彻服务营销理念的人事措施主要包括选聘、理念教育和技能培训。选聘高素质服务人员是关键的第一步，企业应该选聘那些素质与服务营销理念相一致的人员，认真听取消费者和员工的反映，认真处理顾客投诉。另外，服务创新是实施服务营销理念的根本。消费者的需要和期望是不断变化的、发展的，要坚持消费者导向，就要不断创新服务，以新服务适应和满足消费者需要的变化。企业要敢于创新、善于创新，实实在在地把亲情化的产品服务理念贯穿于企业的整个服务营销活动中，与客户之间架设起沟通情感的桥梁，树立企业形象，最终实现企业的战略目标。

三、结束语

在企业市场营销要素中除了传统4P要素外，人也是其中一个非常重要的因素。任何市场营销都要由营销人员来实施，因此，企业要增强竞争力，营销人员的积极性不可以忽视，建立一支高效、精干的市场营销队伍，是企业产品市场占有率的保证，也是企业立于市场优势的关键。面对新的市场环境，企业要改变市场营销的观念，根据不断变化的企业内外部条件，结合企业自身的实际，制定切实可行的营销策略，提升企业的核心竞争力。

客户关系管理参考文献 2

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客户关系管理论文 3

摘 要

随着中国经济的发展，中国与国际市场交往日益频繁，物流业特别是物流快递业获得了大发展，一些国际上著名的快递公司先后进入中国市场，美国联邦快递就是比较早地进入中国市场的美国公司。由于联邦快递公司采取中心辐射型的投递方式，飞机在中国的二类城市例如大连市没有直接起降的权限，这导致了联邦快递(中国)公司大连分公司在客户服务质量上与竞争对手相比处于不利的地位，但是美国联邦快递这种中心辐射格局难以改变，在这种情况下如何提高大连市上客户的满意度呢？

本论文就是在这种背景下，通过案例研究方法，主要采用的是决策型案例，对联邦快递(中国)公司大连分公司目前客户关系管理上存在的问题提出来，并通过对一些背景材料的介绍，最后提出了解决问题的思路。

论文共分成三部分，在绪论中提出了联邦快递(中国)公司大连分公司目前遇到的问题，接着在案例正文中交待了公司、市场以及竞争的背景信息，最后在案例分析中在理论阐述的基础上提出了解决的。方案。通过本论文的研究可以为联邦快递(中国)公司大连分公司站稳大连市场，并打败竞争对手指明了方向。

关键词：联邦快递(中国)公司大连分公司；国际业务；客户关系管理

目 录

摘要

1绪论

1.1 问题的提出

1.2论文研究的意义

1.3论文研究的内容与技术路线

1.3.1 研究内容

1.3.2技术路线

2案例正文

2.1联邦快递大连分公司

2.1.1公司简介

2.1.2大连分公司快递服务的类型

2.2大连分公司客户关系管理现状

2.2.1大连分公司现有客户的类型

2.2.2大连分公司客户关系管理现状

2.3大连分公司客户关系管理的抉择

3案例分析

3.1理论阐述

3.1.1目标客户选择理论

3.1.2客户生命周期理论

3.2中国快递市场的现状与发展趋势

3.2.1中国快递市场的现状

3.2.2中国快递市场的发展趋势

3.3大连分公司的竞争地位

3.3.1大连分公司的主要竞争对手

3.3.2大连分公司的竞争优势和劣势

4解决方案

4.1构建完善的客户关系管理信息系统

4.1.1 注重专业人员的素质培养

4.1.2强化客户关系管理系统的应用

4.2 提高员工的服务意识

4.2.1营销人员要为客户提供贴心服务

4.2.2建立俱乐部营销规划

4.3差异化的客户需求与管理策略

4.3.1幵发区客户的需求特征与管理策略

4.3.2西中区客户需求特征与管理策略

4.3.3金旅区与甘沙区的客户需求特征与管理策略

4.4加强公司内部各部门间的合作

结论

参考文献

新经济下的市场营销战略新思维论文 4

摘要：

全球经济一体化的发展趋势，使各国的经济往来活动更加频繁，从前的经济制度显然已经无法适应新时代的发展需求。全新经济发展期的来临，使承受巨大市场竟争压力的企业面临着市场营销模式改革的重任。本文围绕新经济时代下的企业市场营销战略思维的话题，从四个方面进行了相关的论述和分析。此研究的目的在于提高企业在新经济时代下的市场营销能力，从而帮助企业获得更多的经济效益。

关键词：

新经济时代；企业发展；市场营销

引言

处于新经济时代的环境当中，企业承受着很大的市场竞争压力。市场营销作为重要的盈利方式，对于企业创造更多的经济收益具有关键的影响。为了适应新经济背景下市场发展的动态需要，占据有利的市场竞争地位，引入全新的市场营销理念，运用合理的营销方法，制定的科学市场营销发展战� 鉴于新经济发展形势的变化，企业需要转变思维模式，调整针对未来发展的长远规划目标，依靠恰当的市场营销手段，确保企业的经济收益。

一、引入先进的市场营销理念

面对新经济形势的大环境背景，基于满足市场发展需求的目的，企业应改变从前的市场营销理念，� 通过引入绿色环保理念，使其能够有效运用到市场营销当中，为企业创造更多的经济收益。长期以来，企业经济活动的开展，完全对环保因素加以忽视，导致取得了相应的经济效果之后，却让自然生态环境受到严重的破坏影响，导致环境污染的问题十分明显。近些年来，全球环境的不断恶化，极端的天气情况增多，环保意识得到进一步推广和应用，在大力倡导绿色环保理念的形势下，将绿色环保理念融入到企业的市场营销工作当中，可谓一种创新，使企业效益与环境保护紧密相关，在增强企业环保意识的同时，尽可能降低了环境保护和不必要的资源浪费所产生的不良影响，采用绿色环保的营销管理理念，可以使企业的经济成本得到控制，进一步降低，在市场竟争中赢得良好的口碑，为以后的发展奠定良好的基础。同时，市场营销活动开展时，需结合国家的相关政策，完善营销管理制度，依靠新颖的营销理念和方式，采用多样化的营销方法，根据不同的用户的具体需要，制定个性化的营销策略，完成产品的销售，达到既定的经济利润目标。

二、构建针对消费者偏好的管控机制

很多用户在长期的消费过程当中，均会呈现出一定的消费偏好情况。从产品的角度而言，带给消费者的第一印象十分重要，当消费者对其产生“好感”后，便会进行相应的购买。因此，消费偏好对于营销管理来说非常重要。从前市场经济环境下关于消费者偏好的问题没有受到关注，然而当前新经济形势下的市场竟争愈发激烈，企业对于广大民众的消费水平、消费意识以及产品的吸引力的分析和研究则十分必要，有利于确保企业营销活动顺利开展。通过构建针对消费者偏好的通管控机制，围绕不同的产品对于消费者的吸引程度加以分析和评估，深入掌握消费者的偏好情况，以便提供给企业市场营销策略更加准确、可靠的参考与依据。比如：企业可以安排专人针对消费者对于市场销售产品的偏好情况加以调查，搜集相关有价值的信息，并通过科学地分析，找出对市场营销有利的信息资源，从而改变营销方式，迎合消费者的喜好，精准完成营销任务，为企业创造更多的。经济利润。

三、加大电子商务营销活动的开展力度

作为近些年来新兴的一种商务活动开展模式，电子商务的诞生获得了很大的关注，并逐渐获得了广泛的运用。电子商务凭借其不受空间、时间限制、便捷快速的优点，增进了企业运营方与消费者间的距离，加大了沟通和交流的频率，同时有效降低了企业的运营成本，可谓效果显著的一种营销技术手段。相较于从前的市场营销活动的开展形式，企业利用电子商务的市场营销方式，确保了营销活动开展的针对性。尤其面临着激烈的新经济市场环境的影响，企业需要重视电子商务的作用，依靠该手段，简化市场营销的流程，有效控制运营成本，加深对于消费者购买情况的掌握，及时获得市场营销成效的反馈。此外，借助电子商务平台，采用一对一营销模式，完成个性化的服务转型，从而逐渐累积消费者的信赖度，提高企业产品的认可度和价值，形成更多的固定客户群体。

四、促进不同企业之间的彼此合作

处于全新的经济发展形势之下，消费者和企业间的关联性更加密切，基于提升企业的综合市场竟争能力的目的，促进不同企业之间的彼此合作十分必要，有利于发挥协同合作的作用，达到合作双方双赢的效果。通过推动不同企业之间的紧密合作，帮助资金供应链紧张的企业获得更多的发展筹划资金，并实现多样化的管理模式。同时，企业间的合作，还有利于实现优质资源和先进技术的共享，帮助企业形成多元化的产业链，使产品类型更加丰富。当然，企业还需和供应商保持紧密的联系与合作，例如：建筑工程企业需要和相关的建材供应商取得紧密的联系，达成相应的合作，从而最终达到共赢的目的，获得更多的经济收益。

五、结束语

从此论文的阐述中可知，探讨企业在新经济时代下的市场营销发展战略非常重要，有助于提升企业的市场营销水平。本文围绕新经济时代下的企业市场营销战略思维的话题，从四个方面进行了相关的论述和分析：引入先进的市场营销理念、构建针对消费者偏好的管控机制、加大电子商务营销活动的开展力度、促进不同企业之间的彼此合作。

参考文献：

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新经济下的市场营销战略新思维论文 5

一、企业市场营销战略在新经济背景下的现状

自改革开放以来，我国企业对市场营销有了逐步深入的了解和认识，也一定程度上获得了实践的成功。但随着经济和电商化模式的快速发展，传统、老旧的单纯追求销售业绩的市场营销战略已不能更好地帮助企业提升效益，市场不断变动、客户需求不断变化、科技不断进步，对企业市场营销方式也提出了新的要求。

第一，守旧的企业经营观念是制约营销战略创新突破的重要原因。企业产品更新周期长、速度慢，没有明显创新；旧有的产品渐渐失去市场，无法满足消费者的需求。新产品缺乏创新和市场基础，结果让库存积压严重，企业失去现金流，导致产品线质量持续低下，没有市场。第二，只求卖货赚钱的心理，是企业不重视品牌的树立和影响；市场一有同类产品出现，就陷入打价格战的恶战中，伤亡惨重。第三，营销策划人员能力不足低，也影响着市场营销战略的制定和执行落地的质量。

在新经济背景下，我国的企业市场营销应当有新的发展方向。摆脱传统、老旧的企业市场营销需要对新形势下的企业市场进行充分考量，在了解市场变动方向的基础上，才能实现市场营销的创新。

二、新经济背景下企业市场营销面临的'机遇与挑战

新经济市场环境下，电商模式不断发展，得到了全面普及和推广，也给企业市场营销渠道提供了新机遇，许多原本一筹莫展的传统企业，借着电子商务的东风再次扬帆起航。

2.1 信息技术发展快速，营销内容传播渠道多样

电子商务平台的发展，让企业开展市场营销活动有了新的渠道和客户支持。此类平台包括但不仅限于以零售为主的销售式平台，如淘宝、天猫、京东等，还有是以社交分享式为主促成成交的平台，如美丽说、蘑菇街、微信朋友圈、微店等。这些平台依托大量的客户，通过平台的数据分析，将商家商品推送到平台用户界面。比起过去传统的企业营销模式，大大降低了营销成本和客户资源获得速度；在连续的营销过程中，不断积累优质客户群体，对该目标群体进行细分，发掘其购买力，优化市场营销战略在后续营销中获得更好的效果，为消费者提供满足其需求的个性化产品与服务。

2.2 消费观念从满足基本需求到满足个性需求

随着中国经济电子商务时代的崛起，各个领域之间与国际互动日益频繁；我国各地区经济发展快速城市人们的生活水平提升迅速，有了新的理想和诉求，消费观念也在悄然发生变化。消费者在购买商品时，不仅要关注价格和质量，还要关注消费者的多样化及个性化需求。市场上产品种类增多，周期变短，进一步加剧了市场竞争，产品创新及产品研发已�

企业市场营销战略制定应抓住消费者消费心理，从过去卖方市场走向买方市场，提供目标客户群真正需要的个性产品。例如，2014年的购物狂欢日“双十一”，许多商家采用预售方式，提前测试出受消费者欢迎款式和产品；消费者先预付定金，企业再投产；让买家也参与了产品诞生的过程。使产品真正满足目标客群的同时，还树立了消费者的口碑，为企业积累更多客户。因此，在新经济背景下，现代企业应不断积极创新市场营销思维，尽可能通过个性化市场营销手段满足消费者的多样化及个性化需求。

2.3 在激烈的市场竞争中品牌战役才是立根之本

随着市场竞争的日趋激烈，企业产品同质化及越来越严重，但消费者的多样化和个性化需求越来越明显，培养消费者的品牌忠实度至关重要，品牌的作用是用于区别不同企业的产品标识；品牌创始人的经验阅历、眼光决定了品牌的DNA(基因)；但消费者对一个品牌的追捧，喜爱程度，对一个品牌的认知却深受该企业的市场营销战略影响。Levi’s品牌的牛仔裤价值不菲，但支持这个品牌的消费者并没有望而却步，依然乐此不疲地宣传其产品和理念。这里除了Levi’s产品本身质量好，另一个重要的原因在于他给产品附加了品牌文化，并不断贴合买家市场，发掘年轻人喜欢的元素融入设计中。在近几年也诞生了一批网络新生品牌，以服装行业为例，棉麻风格的茵曼，韩国快时尚的韩都衣舍，宣扬我自是潮流的七格格；这些品牌不仅抓住电子商务这个商业契机，也通过电子商务实践的过程，将品牌文化展现给广大消费者。

2.4 产品更新换代的周期变小，要求企业加大产品的创新研发

随着社会和经济的快速发展，技术发展也日新月异，在这个过程中不断涌现出很多新产品，在很大程度上推动了企业的经济发展。产品更新换代不仅扩大了企业的经济发展空间，同时也缩短了企业产品的生命周期，大大提供了产品的市场淘汰率，这样会在很大程度上影响企业的可持续发展。每一种产品都需要经历引入期、发展期、成熟期、衰退期，在每一个阶段都需要一个过程，一旦产品更新速度过快，极易使企业研发环节出现问题，造成产销不一致。而且也会影响市场营销策略的实施，阻碍企业的实际发展。

2.5 关注社会公共利益，树立企业健康正面的形象

社会公共利益的关注是每一个企业的责任，特别是在当前环境问题和能源问题不断加剧，人们对环境保护意识越来越重视。企业更要对现在的大环境做合理把握，以保护环境为己任，用产品来展现自己的公益理念。通过回馈社会的方式，使企业为更多人所熟悉，树立较好的企业形象和品牌知名度。

三、企业市场营销战略新思维的对策及实践

通过对新经济背景下企业市场营销所带来的机遇和挑战进行分析，探讨企业市场营销战略的创新思维的对策和实践尤为重要，下面结合当前新经济背景采取的企业市场营销的实践。

在宣传手段越来越创新多样的市场，如何让目标客户群对商家心动的一个重要方法。人们对时间的分配越来越精细化，不可能花很多时间在购物上，即使酒香巷子深，也需要告诉客户那条巷子怎么进。

产品核心卖点需要分析和包装，突出产品卖点，结合线上、线下不同购物模式制订不同的营销方案，成功的市场营销计划可抓住消费者的眼光促成成交，但产品的核心竞争力是抓住消费者的心，所以，在产品更迭周期快速的时代下，挖掘企业产品核心竞争力是企业的重中之重。

客户关系管理参考文献 6

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新经济下的市场营销战略新思维论文 7

摘要：随着我国经济的快速发展，对企业市场营销管理工作的开展提出了全新要求。在机遇与挑战并存的背景之下，企业市场营销战略的制定如何突出核心特色与优势，拓宽市场营销渠道，提升客户的满意度，突破传统市场营销模式的束缚，是当前及未来一段时间内企业市场营销工作的重要方面。本文通过剖析新经济背景下企业市场营销工作的战略新思维，为相关工作的开展提供参考。

关键词：新经济背景；企业；市场营销；战略思维；

在我国市场经济体制不断深化发展的背景下，大数据技术与创新营销手段的应用改变了过往单一、落后的市场营销模式，给市场营销战略的制定、精细化的客户管理和精准化营销的开展带来了更多便利。因此，在新经济背景之下，企业应以创新的战略思维开展市场营销管理工作，结合企业的实际情况制定更加精准而高效的市场营销战略，准确定位客户需求，完善客户服务系统，提升精细化的客户服务能力，从而借助市场营销工作的创新开展促进企业的健康、可持续发展。

一、新经济背景下企业市场营销工作的创新变化

（一）依托大数据技术实现精准化市场营销

企业市场营销工作中客户重点关注的核心，针对其的客户工作质量不仅会影响他们对企业的满意度，而且还对市场营销战略方向的转变具有直接影响。因此，在新时代，企业从设计到销售到售后服务的一系列环节可以使用大数据技术准确定位客户需求，实现有针对性的产品服务，为合适的客户提供合适的产品并提供客户真正需要的服务，从而借助大数据技术的广泛应用为企业市场营销战略的制定与执行提供必要的技术支持。

（二）实现产品的交叉销售

从交叉销售的字义来讲，双方在已经知情销售相关条例及内容的条件下，平台管理由企业借助客户关系完成，并经过此深入发掘消费者的需求，并进行销售范围的拓展，从而实现客户的深度营销，增强客户黏性。在新经济背景下，借助市场营销工作的网络化开展，可以不断拓展企业市场营销战略布局的深度和广度，更加深层次的挖掘客户的潜在需求，精准定位市场营销的方向和重点，以此布局市场营销战略目标的制定，为客户提供更为精细化和全面化的营销服务工作，从而实现企业产品与服务的交叉销售，提升企业市场营销工作的整体水平。

（三）带动客户关系管理工作的精细化

开展客户资源是工作的先提条件，也是企业发展的核心，客户关系维护是企业发展的决定性因素，所以长期且有效合作的客户关系能够带动企业发展，故实时增加新客户源，并产生新的销售机会和价值增长。然而传统的市场营销模式缺在这方面存在较大的弊端，无法和谐维护客户与企业的关系，导致市场效果也很难保障基础性发展，甚至可能会由于频繁的打扰客户或推送与客户需求不对等的产品或服务信息而引起反效果，造成客户的压力和反感，给市场营销工作带来更大的难度。而借助新经济背景之下的客户管理系统，营销人员可以基于不同客户的性格特点和营销需求提供针对性的营销和服务，形成不同的客户关系管理与维护方法，通过网络和企业客户关系管理系统实现与顾客户的实时交互，通过针对性的定期推送一些客户关怀内容和产品资讯，增强与客户的交流，提升客户黏性，从而建立长期稳定的客户关系。

二、新经济背景下企业市场营销战略新思维

（一）重视市场营销渠道的选择和评估

当今社会中信息技术、“互联网+”等面世发展，促使互联网各大平台不断融入企业，并使市场营销战略布局不断被传播，之后再次借助各种平台销售与服务工作，但就当下的形势来讲，平台多，质量高低相差大，也使目标客户等之间的差距拉大。鉴于此，对不同渠道的营销，拓展以及评价成为需要注意的问题，这对于综合评估市场`分析客户需求有明显的联系。与此同时，借助对自身客户的精准化分析，将企业的客户群体与各类营销渠道的受众群体进行有效的对接，从而筛选出适合企业的市场营销渠道，以此制定适合的市场营销战略。

（二）强调市场营销与客户之间的交互性

客户对企业的满意度和信任度而言，客户与企业之间的联系和黏性是决定性关键之一，而且其对公司营销有效性的影响也非常大。市场营销工作的开展需要基于对客户的了解将适合的产品和服务推送给适合的客户，才能形成有效交易，避免盲目营销所造成的人力、物力、财力的浪费。因此企业应注重增强市场营销工作与客户之间的交互性，建立健全的客户资料数据库，不断完善客户信息的完整性，通过精准分析客户的消费兴趣、消费能力、消费习惯、性格特点等要素，深层次挖掘客户潜在的需求，提取出企业市场营销战略制定所需的各类特征，营销活动和信息作为客户需要知道的资料，唯有通过高质量的。个性化活动完成，或者通过信息进行相互传播，增强消费者的黏性，进而实现企业营销的有效发展。

（三）进一步加强对客户的精准数据分析

随着“互联网+”市场� 因此，企业市场营销战略的制定应当充分借助现代化的工作方法，充分利用大数据技术的优势，建立市场营销服务系统、客户管理系统、客户服务系统、售后服务系统，对市场和客户进一步细分，且明确目标，阐明公司营销策略的具体位置，并针对多个方面的数据进行强调分析，不断提高客户分析的准确性，开展针对性的客户服务工作，做好产品及服务的售后管理，并借助这一工具实现更加精准的市场营销服务。

（四）树立现代化的精细化营销服务管理理念

企业市场营销战略的制定与客户服务工作的开展具有极强的相关性，市场营销是一个长期线性的服务过程，在这个过程中需要基于对客户的精准分析进行明确的市场定位，执行市场营销策略，借助现代化的营销模式开展精准营销，并针对客户的需求进行深层次的挖掘，长期为客户提供有针对性的服务，增强客户黏性，为后期的长期合作提供保障。市场营销不是“一锤子买卖”，也是需要借助精细化的营销服务与客户建立长期的信任关系，提升企业的服务能力，提高客户对企业的评价，从而借助精细化的营销服务增强企业的核心竞争力，保障企业在激烈的市场竞争环境下保持优势。要提升企业的客户服务管理水平，应先从精细化营销服务理念与服务意识方面进行转变，企业自身应明确当前市场环境下客户服务工作对于营销战略目标的达成所具有的重要影响作用，明确精细化营销服务体系建设的目标、方法与流程，强化精细化营销管理水平的提升，以现代化的精细化营销服务理念开展客户服务工作，向发达国家与先进企业学习，注重对营销人员与客户服务人员在营销服务意识与能力上的培养，建立全面、系统的客户培训体系，完善客户服务网络，借助大数据技术实现对客户需求的深层挖掘，定期为客户提供针对性的活动、讲座等，提高客户对企业的认可度，从而通过理念的转变带动行动与意识上的提升，帮助企业实现营销战略目标。

三、结语

随着我国市场经济体制的不断发展，带动了企业市场营销工作的创新变革，在新经济背景之下，企业应立足于当前，深入分析企业市场营销战略制定的各项影响因素，借助信息技术与互联网平台的广泛应用，拓展市场营销的深度与广度，提供更加有针对性的客户服务，从而有效提升客户满意度，增强企业核心竞争力，为企业市场营销战略的制定与执行打好基础。

四、参考文献

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